Este curso ensina técnicas de comunicação, argumentação, escuta ativa, empatia e gestão de conflitos, voltadas para o atendimento, suporte e vendas por telefone. Também são abordados temas como ética profissional, postura no atendimento, scripts de chamadas e legislação do setor. É ideal para quem deseja ingressar ou se aperfeiçoar na área de teleatendimento, seja em call centers, SACs ou empresas que utilizam canais remotos para relacionamento com clientes. Uma área com alta demanda e oportunidades em diversos segmentos.